سياسة الإرجاع

هناك عدد من الحالات المحددة التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج:

• عند تقديم طلب إرجاع بعد الوقت المحدد وهو 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

• عند استخدام المنتج أو تلفه أو عدم وجوده في نفس الحالة التي استلمته بها.

• المنتجات التالفة مغطاة بضمان الشركة المصنعة.

• المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تثبيتها.

• المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالتها

1. إذا استلمت سلعة بشكل غير صحيح / تالف ، كيف يمكنني استرداد أموالي؟

عندما تستلم السلعة في حالة تالفة ولم يتم إغلاقها بشكل صحيح ، يمكنك عندئذٍ إرجاع السلعة إلينا بنفس الحالة التي استلمتها بها وبنفس العبوة الأصلية. يُفضل التحقق من الطلب عند الاستلام وإرجاع العناصر غير المرغوب فيها مع مندوب التوصيل نفسه. بمجرد استلامنا للمنتج ، سنقوم بفحصه ، وإذا تبين أنه معيب أو تالف ، فسنبدأ فورًا في إجراءات إعادة أموالك إليك ، سواء كنت قد دفعت ثمن السلعة أو دفعت لشحن هذا العنصر و أوصلها لك.

2. السلعة التي استلمتها ليست هي نفس السلعة التي طلبتها ، كيف يمكنني إعادتها؟

بادئ ذي بدء ، نعتذر عن هذا الخطأ غير المقصود. في هذه الحالة يمكنك إرجاع السلعة بنفس الحالة والتعبئة التي استلمتها بها وإرسالها إلينا ويفضل إعادتها مع نفس مندوب التوصيل. بمجرد استلامنا للمنتج ، سنبدأ على الفور عملية إعادة جميع الأموال التي دفعتها لك.

3. لقد غيرت رأيي ولم أعد أرغب في شراء السلعة التي اشتريتها ، فهل يمكنني إعادتها؟

بالطبع ، يمكنك إرجاع هذا العنصر الذي لم تعد ترغب في امتلاكه ، فنحن نتفهم حق المشتري في الحصول على ما يريده بالضبط من البضائع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في تغيير رأيه فيما يتعلق بشرائه لسلعة. في هذه الحالة ، كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم برد أموالك بالكامل

إذا كنت قد استلمت السلعة ، فستتمكن من إعادتها في غضون 24 ساعة من تاريخ استلامها ، بشرط ألا تكون السلعة كذلك

• تم تضمينه في قائمة العناصر التي لا يمكن إرجاعها

• العنصر غير مدرج مع تسمية توضح أنه لا يمكن إرجاع العنصر

• يجب إرجاع الصنف في نفس الحالة التي تم استلامه بها مع عبوته.

• العنصر غير مدرج في قائمة العروض والخصومات

على أي حال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@vasilia.com أو الاتصال بنا على Vasilia على (07728788868 أو 07828788868).

4. ماذا يحدث إذا اشتريت منتجًا من Vasilia خارج العراق عبر الشحن الدولي وأردت إرجاع المنتج؟

في هذه الحالة ، يجب عليك إرسال المنتج إلى حسابك الخاص من خلال شركة شحن دولية. يجب ألا يتم سرد البضائع التي يمكن إرجاعها في النقاط التالية:

• تم تضمينه في قائمة العناصر التي لا يمكن إرجاعها

• العنصر غير مدرج مع تسمية توضح أنه لا يمكن إرجاع العنصر

• يجب إرجاع الصنف في نفس الحالة التي تم استلامه بها مع عبوته.

• أن لا يكون مشمولاً في العروض والخصومات

5. ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

العناصر التي لا يمكنك إرجاعها هي:

• ذكرت جميع العناصر بوضوح أنه لا يمكن إرجاع هذا العنصر.

• عندما تكون ملاحظات البائع على السلعة واضحة أنه لا يمكن إرجاع العنصر بعد بيعه

• جميع البضائع التي تندرج تحت الفئات التالية:

• مستحضرات التجميل والعطور

• جميع السلع والمنتجات المدرجة في العروض والخصومات هي

• منتجات التسويق الشبكي.

6. ما هو الوقت الذي يحتاجه وسيط الشحن لاستلام البضائع المعادة وتسليمها؟

في ظل الظروف العادية ، سيتصل بك وسيط الشحن في غضون يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ طلب إرجاع السلعة.

7. هل يمكنني إرجاع السلعة التي اشتريتها بعد 24 ساعة؟

في حالة وجود بعض الظروف التي منعتك من إرجاع العنصر خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام ، يرجى الاتصال بنا في فاسيليا على (07728788868 أو 07828788868) ، أو إرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني إلى info@vasilia.com.

8. كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقتي الائتمانية؟

رد الأموال سريع جدًا وسلس بعد استلام المنتج. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان ، وما إلى ذلك) ، فسيتم إعادة المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة تلقي الأموال من شخص لآخر حسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه ، وفي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهرًا حتى تتمكن من استرداد أموالك.

إذا قمت بالدفع نقدًا عند الاستلام ، كيف يمكنني استرداد أموالي؟

رد الأموال سريع جدًا وسلس بعد استلام المنتج. إذا دفعت سعر العنصر نقدًا عند استلامه أو عبره ، فسيعيد مندوب التوصيل المبلغ المدفوع إليك عند استلام المواد المرتجعة منك أو تحويله إلى رصيد يضاف إلى حسابك باستخدام لنا في فاسيليا لتتمكن من استخدام هذا الرصيد لشراء عنصر آخر.

لم يعد لدي الغلاف الأصلي للمنتج ، كيف يمكنني استرداد أموالي؟

يمكّنك Vasilia من استرداد أموالك بالكامل إذا كان غطاء العنصر كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حالة فقد هذه العبوة ، يرجى الاتصال بنا على Vacilia على الرقم (07728788868 أو 07828788868) ، أو إرسال بريد إلكتروني إلى Info@vasilia.com)

11.  هل يمكنني استبدال عنصر لم أعد أرغب فيه بمنتج آخر؟

لا يوفر Vasilia للمشترين إمكانية تبادل أو تغيير سلعة بأخرى.